La confiance au centre du contact
Fort de l’expérience dans la gestion de prestations clients externalisées, Nextalk est devenu le centre de contact de référence du Groupe et plus largement un acteur majeur de la relation client en France.
L’ADN de Nextalk fait de lui un spécialiste du secteur bancaire, de l’assurance, des mutuelles, des produits financiers et bien plus encore.
Une gestion de la relation clientèle assurée avec :
- Des conseillers disponibles 24h/24 et 7j/7
- Une relation client multicanale répondant à des besoins de Front et Middle office : téléphone, chat, SMS, bot, Autocall, email
- Une prise en charge multilingue, incluant le français, l’anglais, l’espagnol, l’italien et l’allemand
- Des sites de production basés en France et 100% en marque blanche
- Une sécurité des données répondant aux normes du secteur bancaire
Nextalk peut intervenir tout au long du cycle de vie d’un client :
- Entrée en relation, aide à la souscription - KYC, accompagnement à l’enrôlement sur les outils digitaux, avancement d’un dossier, prise de RDV.
- Banque au quotidien : services monétiques, gestion de la carte, gestion du compte, lutte contre la fraude (Alertes LCBFT/ SAM/ AML, levée de doute, déblocage temporaire sur un pays…), traitement des réclamations et demandes de résiliation, transfert en niveau 2 des dossiers complexes.
- Assurance / mutuelle : déclaration et suivi d’un sinistre, gestion de la vie du contrat, résiliation du contrat.
- Prise en charge des demandes de recouvrement ou paiement de cotisations/ échéances de financement par téléphone dans un environnement 100% certifié PCI DSS.
- Campagnes d’appels sortants, mesure de la satisfaction client à chaud.
Il compte parmi ses clients :
Axa Banque, BNP Paribas, Suravenir Assurance, Banque de France, BforBank, CMSO/CMB, la DCCP, Groupe La Banque Postale, le CSF, Groupe VYV, Suravenir, Total Energies, Veolia, Suez, Groupe SG.
Chiffres-clés
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